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Boas práticas no atendimento nas mídias sociais

💬 Não é somente sobre falar, é também sobre saber ouvir!
🔸 Defina uma linguagem padrão e humanizada;
🔸 Determine um SLA de atendimento para ter respostas com agilidade;
🔸 Esteja apenas nos canais que o time consegue administrar;
🔸 Monitore conversas e tópicos nas redes para ficar por dentro do que está rolando;
🔸 Produza conteúdo educativo para esclarecer dúvidas sobre seu produto ou serviço;
🔸 Use os recursos do formato Story para adiantar a resolução de dúvidas;
🔸 Responda todas as mensagens: públicas, privadas e até mesmo dark posts.

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